料理のレシピと同じように、たった一言で結果が変わることがある。臨床現場では、それはモチベーションや行動を左右する力を持つ。
料理のレシピと同じように、たった一言で結果が変わることがある。臨床現場では、理解度だけでなく、モチベーションや実行力にも影響を与える可能性がある。
先日、聴覚ケアとは全く関係のない話題で友人と話していた時のことです。自家製シーザーサラダドレッシングの話で、お互いにレシピを交換していたのですが、彼女が「私はイワシは使わないわ」と言ったんです。でも、彼女が言いたかったのはアンチョビのことだったんですね。
缶詰の魚がお好きな方なら、それが些細なことではないとお分かりでしょう。イワシとアンチョビは互換性がありません。味も、食感も、役割も全く異なります。片方はシーザーサラダに合うのに、もう片方は合わないのです。ちょっとした言葉の間違いが、結果を大きく左右してしまう可能性があります。
それは面白い出来事だったし、私の記憶に深く刻まれた。なぜなら、聴覚医療の現場でも同じことが起こるからだ。私たちが選ぶ言葉は、診断結果を説明する以上の意味を持つ。人々の期待、感情、そして行動を起こすかどうかさえも左右するのだ。多くの場合、言葉は検査結果と同じくらい、あるいはそれ以上に、結果に影響を与える。
問題から可能性へ
聴覚医療の分野では、私たちは問題を特定するための訓練を受けています。効果的な診断と補聴器の調整に役立つ質問をします。
「どこで苦労していますか？」
「何が聞こえないのですか？」
「何が悪化していますか？」
それらの疑問は重要です。状況を明確に理解するのに役立ちます。しかし、そこで議論を止めてしまうと、意図せずして、何が欠けているのかという点に議論の焦点を絞ってしまう可能性があります。
臨床的な疑問と、その人の目標に焦点を当てる疑問のバランスを取ると、何が起こるでしょうか？
「どこでよりよく聞こえたいですか？」
「誰とつながり続けたいですか？」
「もし聞こえやすくなったら、仕事や家庭での日常生活にどのような変化がありますか？」
こうした問いを投げかけることで、焦点が変わります。衰退しているものから、可能性を秘めたものへと意識が移り、その変化は計り知れないほどのモチベーションを生み出すのです。
「軽度」は「軽微」を意味するものではない
言葉が意図せず実際の影響を過小評価してしまうもう一つの例は、「軽度の難聴」という表現です。臨床的には明確な定義がありますが、日常会話では「軽度」はしばしば「大したことではない」という意味で使われます。
しかし、軽度の難聴を抱える多くの人々は、全く異なる状況を訴えています。会議やレストランで苦労したり、声の小さいパートナーの言葉を聞き逃したりします。周囲に追いつくために一日中努力を重ね、その聞き取りの努力に伴う疲労が最も大きな悩みの種となるのです。
聴力検査の結果が「軽度」であっても、実際の症状は必ずしも軽度ではないことが多い。
臨床的な分類だけでなく、現実の生活を反映した言葉を選ぶことで、人々は理解されていると感じることができます。そして、理解されていると感じることは、解決策を受け入れるための第一歩となることが多いのです。
耳に装着するテクノロジーは日常生活の一部となっている
私たちはまた、耳に装着するデバイスがますます一般的になっている世界に生きています。人々は通話にはイヤホンを、仕事にはヘッドホンを、フィットネスや健康維持にはウェアラブルデバイスを装着しています。身体にテクノロジーを身につけることは一般的になり、多くの場合、それはパフォーマンス、利便性、そして健康増進と結びついています。
これは聴覚ケアにとって意義深い機会となります。聴覚ソリューションを、人々がしぶしぶ受け入れるものとして位置づける必要はありません。むしろ、つながり、参加、自信など、人々が望む生活を積極的にサポートするツールとして捉えることができます。会話が幸福感に基づいている場合、それは欠点ではなく、可能性を広げることへと繋がります。
会話を変える
聴覚医療にとって、今はまさに刺激的な時代です。プリマバレリーナやプロスキーヤーが補聴器をまるでスーパーパワーのように語る話を聞くと、鳥肌が立ちます。こうした話は、私たちの周りで起こっている大きな変化を反映しています。人々は、健康を維持し、最高の人生を送るために、ますます高度なテクノロジーを活用しているのです。
私たちは、現実の課題を無視するのではなく、臨床における卓越性と、能力、希望、可能性を反映した言葉を組み合わせることによって、その勢いをさらに発展させる機会を得ています。
短い言葉、大きな影響力
シーザードレッシングのアンチョビやイワシのように、言葉の選び方一つでメッセージの受け取られ方が大きく変わることがあります。聴覚ケアの専門家として、私たちが選ぶ言葉は、相手が落胆するか希望を持つか、レッテルを貼られるか理解されるか、プレッシャーを感じるか支えられるかといった感情に影響を与える可能性があるのです。
臨床現場での会話で、どのようにポジティブな枠組みを使っていますか？クライアントが可能性をイメージするのに役立つお気に入りのフレーズや質問があれば、ぜひ教えてください。もちろん、美味しいアンチョビのレシピも教えていただけると嬉しいです。
著者
レナ・カイマン
フォナック本社 コマーシャルイネーブルメント担当シニアマネージャー
レナ・カイマン博士（聴覚学博士、代名詞：彼女/彼女、彼ら/彼女ら）は、聴覚医療をすべての人にとってより身近なものにすることに情熱を注ぐ聴覚専門医です。フォナックの技術とパートナーシップの利点を、説得力のあるストーリーテリングを通して分かりやすく伝えることに重点を置いています。スイスにあるフォナックのグローバル本社に入社する前は、フォナックUSの臨床トレーナー、非常勤教授、そして臨床聴覚専門医として活躍していました。
リンク先はPhonakというサイトの記事になります。（原文：英語）