June 11, 2026 09:43 ET | Source: Mavenir Systems, Inc.
英国レディング発, June 11, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- O2は、聴覚障害のある顧客の通話を向上させることを目的とした、最先端技術を用いた概念実証試験を実施した。
同事業者は、クラウドネイティブのネットワークソフトウェアプロバイダーであるマベニア (Mavenir) と協力し、バックグラウンドでシームレスに動作するこの機能を試験した。 参加者は普段通り手持ちの携帯電話と電話番号を使用し、この技術が個々の聴覚ニーズに合わせて通話音声をリアルタイムで調整することで、通話の明瞭度を向上させた。
参加者はまず、様々な音の周波数をどのように認識しているかを特定するために、簡単な自動聴力検査を受けた。 これにより、参加者の携帯電話番号にセキュアに紐付けられた個人別聴覚プロファイルが生成され、通話中の音声の伝達方法を技術が適応させることで、会話がより明瞭になり、聞き取りやすくなった。
端末ベースのアクセシビリティ機能やサードパーティ製アプリとは異なり、この最適化はO2のネットワーク内で実施されたため、参加者は普段通り電話を発着信しながら、音声がより明瞭で聞き取りやすくなるというメリットを得ることができた。
試験終了後、参加者の90%近くが通話の明瞭性が向上したと報告し、会話を聞き取りやすくなり、誤解も減ったと述べた。 また、参加者は聞き取りの負担が軽減し、より自然な通話体験が得られたとも指摘した。
この概念実証試験は、まだ初期段階ではあるが、ネットワークベースの技術がいかにして聴覚障がい者のアクセシビリティと日常のコミュニケーションを改善できるかを示している。
重度の聴覚障害があり、この試験に参加したメアリー・ヒギンズ (Mary Higgins) 氏は次のように述べている。
「補聴器をつけていても、電話での会話は通常、疲れるしストレスになります。 補聴器なしで電話をかけるのはほぼ不可能です。 この技術を使ってみたところ、補聴器なしでもはっきりと聞こえ、相手に何度も繰り返してもらう必要がなく、いつもと全く異なる体験になりました。」
ヴァージン・メディアO2 (Virgin Media O2) のコアネットワーク担当ディレクター、ホルヘ・リベイロ (Jorge Ribeiro) は次のように述べている。
「聴覚障害のある多くの方々にとって、電話での会話は困難で、課題の多い経験になってしまうことが多くあります。 この試験は、お客さまから何も特別な対応を求めずに、ネットワーク内のインテリジェンスを活用して、その体験を改善することを目的としたものです。 この概念実証の初期結果に手応えを感じており、今後、このような技術を駆使して、より利用しやすいサービスをお客さまにお届けするよう探求していくのを楽しみにしています。」
記事のポイント！
聴覚障害のある人にとって、電話での会話は聞き取りにくさや聞き返しの負担が大きくなりやすい場面です。記事では、O2とマベニアが、利用者ごとの聴覚プロファイルに合わせて通話音声をリアルタイムで調整する技術の実証実験に成功したことを紹介しています。端末の設定や専用アプリではなく、ネットワーク側で音声を最適化する点が特徴で、参加者の多くが通話の明瞭性向上や聞き取り負担の軽減を実感したことから、聞こえにくさのある人のコミュニケーションを支える新たな可能性が感じられる内容です。
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