クリニックでのデモンストレーションは、専門家によるカウンセリングを、実体験に基づいた具体的な聞こえの体験を通して実現します。また、研究によって、補聴技術の導入への影響が明らかになっています。フォナックの充実したデモツール群を活用することで、臨床医は個々の患者に合わせた体験を提供できます。
補聴器ケアを受けるかどうかの決断は、お客様一人ひとりによって異なります。インターネットで調べた情報や、補聴器を使っているご家族の経験などから、明確な希望をお持ちの方もいらっしゃいます。また、どこから始めれば良いのか、何を期待すれば良いのかわからない方もいらっしゃるかもしれません。専門家によるアドバイス、カウンセリング、そして一人ひとりに合わせたご提案を通して、お客様一人ひとりの好奇心を自信へと繋げていきます。
クリニックでの補聴器デモンストレーションが、そのプロセスに含まれていれば、そのメリットはさらに明確になります。お客様は、補聴器が日常生活でどのように役立つかを実際に聞き、比較し、実感することができます。この体験こそが、聴覚ケアを始めるか、決断を先延ばしにするかの分かれ道となるのです。
クリニックでのデモンストレーションがもたらす違い
当社の臨床研究者は、クリニックでのデモンストレーションが、補聴技術の実際のメリットをお客様がより深く体験し、購入の意思決定に影響を与えるかどうかを明らかにしたいと考えました。英国で26,888人のお客様を対象とした研究では、診察時に製品デモンストレーションを受けたお客様と受けなかったお客様の結果を比較しました。
結果は、実際に聞くことで大きな違いを生み出すことができることを示しました。クライアントが補聴技術を導入し、聴覚ケアを継続する可能性が最大 24 パーセント ポイント増加しました。¹
補聴器の導入は、単なる導入にとどまりません。デモンストレーションは、お客様とその大切な方々が、高度な補聴器の機能や互換性のあるアクセサリーの現実的な価値をより深く理解するのに役立ちます。その価値をより分かりやすく、比較検討できるようにすることで、お客様はより多くの情報に基づいた意思決定を行い、選択したソリューションに自信を持つことができます。
最後に、お客様に補聴技術を体験する機会を提供することで、日常生活への現実的な期待を育み、技術の受容を促し、スムーズなフォローアップにつながります。これは、時間の経過とともに、不要な再来院や再診を減らし、満足度を維持しながら、お客様、お客様、そしてチームの時間を節約することにつながります。
さまざまなクライアントのニーズに対応するデモンストレーションツールのフルスイート
お客様はそれぞれ異なります。補聴技術とその効果を体験したい方法も、お客様によって異なります。だからこそ、フォナックは、目の前のお客様に最適な方法でフォナックの技術の効果を実感していただけるよう、充実したデモンストレーションツールを開発しました。
素早く明確な画像を求めるクライアント向け
- 顧客の中には、聴覚技術がどのように役立つのかを簡単かつ明確に知りたいという人もいます。
- これらのクライアント向けに、当社独自の AI ベース技術である Spheric Speech Clarity を使用した場合と使用しない場合の、困難な環境でのリスニングを説明する短いアニメーションと実写のサウンド体験ビデオを開発しました。
よりパーソナライズされたサウンドデモンストレーションをご希望のクライアント向け
- 他のクライアントは、よりパーソナライズされたサウンドデモンストレーション体験を希望する場合があります。
- Phonak Target フィッティング ソフトウェアの Benefit Demonstrator を使用すると、顧客とその大切な人が、レストランや電話などの日常的な聴取状況で補聴器がどのように機能するかを調べることができます (図 1)。
- さまざまなリスニングシナリオや難聴の程度に合わせてエクスペリエンスをカスタマイズし、よりパーソナライズされた比較を作成できます。
図 1: Phonak Target のベネフィット デモンストレーター: 実際の聴取状況でクライアントが聴力のパフォーマンスを比較する方法を示す例のビュー。
最も没入感のある体験を求めるクライアント向け
- 最も没入感のある体験を実現するために、試用補聴器はPhonak Target でさまざまなパフォーマンス レベルでプログラムすることができ、日常使用の真のエンドツーエンドの感覚を提供します。
- また、聴覚技術の利点を明確かつ自信を持って伝えられるようサポートするために、クリニック内で段階的に説明するデモンストレーション ガイドも提供しています。
- これらのツールを組み合わせることで、実際のリスニングニーズに基づいた、パーソナライズされた魅力的なデモンストレーションの提供が可能になります。
カウンセリングワークフローにデモンストレーションを取り入れる
院内でのデモンストレーションは、専門的な聴覚カウンセリングを強力に補完するものです。デモンストレーションは、メリットをより実感しやすくし、自信を持って意思決定を下せるようサポートします。カウンセリングのワークフローにデモンストレーションを組み込むことで、スムーズなフォローアップと長期的な満足度の向上にもつながります。
クリニックでカスタマイズされたデモンストレーションを開始するには、フォナックの担当者に連絡して、利用可能なツールと、それらをクライアントのニーズに適合させる方法について学んでください。
参考文献
Sonova独自の調査（2021年）。 詳細については、claims@sonova.comまでお問い合わせください。
リンク先はPhonakというサイトの記事になります。（原文：英語）