Widex USA カスタマー サービス チームは、「カスタマー エクスペリエンスの功績」と「年間最前線カスタマー サービス チーム オブ ザ イヤー」の 2 つのカテゴリーで Stevie Awards を受賞しました。
著者：スタッフ
掲載日：2025年6月10日
ニューヨーク州ホーポージ — Widex USA は本日 、2025 Stevie Awards for Sales & Customer Service において、顧客体験の功績と年間最前線顧客サービスチームの 2 つの部門で Stevie ® Award を受賞したことを発表しました。
グローバルビジネス界で最も権威のある賞の一つとして広く認められているスティービー賞には、今年は45カ国以上の組織から2,100件以上のノミネートがありました。世界300名を超える業界専門家によって審査されるこの賞は、リーダーシップ、パフォーマンス、そして顧客エンゲージメントにおける卓越性を称えるものです。ワイデックスは、今回のダブル受賞により、卓越したサービスへの取り組みが認められた、業界リーダーの輝かしい仲間入りを果たしました。
カスタマーエクスペリエンスにおける功績賞は、ワイデックスがあらゆるタッチポイントにおいてお客様を最優先に考え、一貫したエンドツーエンドのサポート体制を構築してきたことを表彰するものです。年間最優秀フロントライン・カスタマーサービス・チーム賞は、日々の丁寧さとプロ意識をもって、そのカスタマーエクスペリエンスを実現している個人を表彰するものです。
「スティービー賞の受賞は大変光栄であり、私たちのチームが日々取り組んでいる仕事に対する力強い評価です」と、WSAのサービス・エクセレンス担当副社長、コリン・マスト氏は述べています。「共感を持ってリーダーシップを発揮し、お客様の声に真摯に耳を傾けることで、永続的な信頼を築く有意義な体験を創造できるということを改めて実感しています。」
Widex 米国本社はニューヨーク州ホーポージにあります。
Widex USA のカスタマー サービス チームは、2016 年に BenchmarkPortal Center of Excellence として認定されて以来、大きな変革を遂げてきました。それ以来、戦略的な再編、世界的に認められた品質監視プログラムの実装、チーム メンバーの育成に対する強い取り組みを通じて、チームは一貫してサービスをクラス最高の水準に引き上げてきました。
近年、Widex USA は次のような業界の新たなベンチマークを確立する目覚ましい成果を達成しました。
- 2023年8月以来、ネットプロモータースコア（NPS）は75
- 5段階評価に基づく顧客満足度97%
- 平均回答速度28秒
- 初回通話解決率90%
- 98%の通話が応答され、そのうち80%は30秒以内に応答されました。
明確なコミュニケーション基準を定義し、継続的な開発を促進するチームの革新的な品質監視プログラムは、それ以来、世界中の他の WSA 組織に採用されています。
”これらの実績は、単なる統計的な数字ではありません。お客様から寄せられる信頼と、その信頼を勝ち得ることにチームが抱く誇りを表しています。すべてのお電話は、誰かの一日を少しでも楽にする機会であり、この使命感が私たちのすべての原動力となっています。私たちは、単に問題を解決するだけでなく、共感、スピード、そしてプロ意識をもって、お客様に安心をお届けすることを目指しています。”
WSA サービス エクセレンス担当副社長、コリン・マスト
スティービー賞は、世界最高峰のビジネス賞として広く知られています。2002年以来、様々な業界の職場における功績を称えてきました。たとえ1つでも受賞することは、卓越性の証であり、ワイデックスは2025年に両方の賞を受賞することで、顧客体験とサービスリーダーシップにおいて世界最高峰の企業の一つに数えられることになります。
詳細については、Widex の Web サイトおよびStevie Awards の Web サイトをご覧ください。
リンク先はアメリカのHearing Trackerというサイトの記事になります。（原文：英語）