補聴器専門家とその多忙な業務に、店頭 (OTC) 補聴器を調剤する際のより効率的な新しい顧客サポート オプションが提供されると報告されています。
Warner Tech-care Products LLC は、聴覚ケア提供者向けの新しい Tuned Lumen ® 155 OTC 自己調整補聴器の米国販売代理店としてIntriconおよびTunedと提携しました。
9 月 15 日にHearingTrackerが報じたように、Tuned™ は FDA クラス II 認可を取得したばかりの OTC 補聴器用の AI を活用した自己調整アプリケーションです。
このアプリは、Intricon 製の新しい Intrisound™ Tuned Lumen 155 補聴器に統合されました。
さらに、Warner Tech-care は、Intricon およびその子会社であるオンライン補聴器販売会社Hearing Help Express (HHE) と提携し、Tuned アプリを介してエンドユーザーに完全なリモート サポートとカスタマー ケアを提供しています。
Warner Tech-care Productsが販売代理店となり、HHE が顧客サービス サポートを提供することで、両社は補聴器専門家に OTC 補聴器市場に参加するための新しいオプションとツールを提供することを目指しています。
「私たちは、OTC 分野で Tuned および Intricon とのパートナーシップを開始できることを誇りに思います」とWarner Tech-care Productsの社長、Lee Heidenreichは述べています。
「私たちは、革新的なソフトウェアとリモート サポートの組み合わせがプロフェッショナル市場に最適な OTC ソリューションを提供すると信じています。30 年以上にわたり、当社は聴覚ケアの専門家に、患者をできる限りサポートするために必要なものすべてを提供してきました。これは、その方向へのさらなる一歩にすぎません。」
新しい Tuned アプリは顧客サポートの方程式において重要な要素である、と両社は述べています。
Tuned は、エンドユーザー向けの包括的な AI サポートにより、OTC 補聴器に革命を起こすことを目指しています。
このアプリは聴覚学と心理学を組み合わせてユーザーエンゲージメントを強化し、問題やサービスコストを削減しながら補聴器の効果を最適化すると伝えられています。
ガイド付き聴力テスト、コーチング、顧客サポート用のセルフサービスのヒアリング アシスタント チャットボット インターフェイスが特徴です。
さらに、AI は Tuned の遠隔聴覚プラットフォームの中心となっており、補聴器の使用開始から使用状況のモニタリングに至るまで、臨床医が補聴器の導入全体を通じて顧客を支援できるよう支援します。
Warner Tech-Care Products と Intricon はどちらも、ミネアポリス郊外のミネソタ州アーデン ヒルズにあります。
1984 年に設立されたWarner Tech-care Productsは、補聴器製品、アクセサリ、およびテクノロジーの世界的なプロバイダーです。
イントリコンは増幅技術の開発者として 40 年以上の経験があり、おそらく米国で最も有名な「ホワイトラベル」補聴器メーカーです。
Tuned はイスラエルのテルアビブ近郊に本社を置き、OTC 補聴器用の Tuned アプリを開発しました (同社は米国の従業員向け補聴器福利厚生を提供する Tuned とは提携していません)。
詳細については、Tuned アプリに関するHearingTracker の 最近の記事を参照するか、Warner Tech-Care Products (info@warnertechcare.com)にお問い合わせください。
出典: Warner Tech-Care Products および Intricon
リンク先はアメリカのHearing Trackerというサイトの記事になります。（英文）
